Política de reembolso y devoluciones

El Usuario podrá cancelar la compra de productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando los productos adquiridos no hayan comenzado el proceso de surtido.

En caso de que los productos ya se encuentren en proceso de surtido por parte de UDerma, el Usuario no podrá cancelar la compra y deberá seguir el procedimiento indicado en el apartado de Devoluciones de los presentes Términos y Condiciones.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Casos en los que se aceptan devoluciones

UDerma solo acepta devoluciones en los siguientes casos:

Productos con defectos de fabricación.
Productos recibidos en mal estado debido a problemas de almacenamiento o transporte.

UDerma se reserva el derecho de autorizar o rechazar cualquier solicitud de devolución o reembolso previa evaluación del caso.

2. Casos en los que NO se aceptan devoluciones

Insatisfacción con los resultados del producto.
Reacciones adversas o alergias derivadas del uso del producto.

DEVOLUCIONES

Al tratarse de productos dermocosméticos, el período de devolución es de 48 horas hábiles a partir de la recepción del pedido.

Para que la devolución sea válida, el producto debe:

Estar sellado.
No haber sido usado.
Conservar su empaque original en perfectas condiciones.

Importante: No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o con el empaque alterado por razones de higiene y seguridad.

Para gestionar una devolución, el cliente deberá contactar al servicio de Atención al Cliente dentro del plazo establecido.

Condiciones del Envío de Devolución

El Usuario deberá devolver los productos en su estado original, sin usar, sin daños y con los empaques originales.
Si se requiere un número de autorización de devolución, este será proporcionado previamente.
UDerma proporcionará la guía de retorno correspondiente.

El Usuario será responsable de los costos de envío cuando la devolución sea por causas atribuibles al cliente, incluyendo pero no limitado a:

Devolver un producto por motivos distintos a defectos o daños.
No conservar el empaque original.
Solicitar la devolución fuera del plazo permitido.
No haber leído previamente la política de devoluciones.
Proporcionar información incorrecta o incompleta.
No incluir el comprobante de compra.
Enviar el producto sin protección adecuada.
Devolver un producto incorrecto por confusión.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

El Usuario deberá contactar al Centro de Atención al Cliente dentro del plazo establecido proporcionando la siguiente información:

Nombre completo.
Número de pedido.
Nombre del producto.
Lote y fecha de caducidad.
Motivo de la devolución (detallado).
Video donde se muestre el proceso de empaque del producto.
Dirección de recolección.

Una vez aprobada la solicitud, UDerma enviará la guía de envío y coordinará la recolección con la empresa transportista correspondiente.

El Usuario deberá:

Empaquetar el producto en su caja original.
Imprimir y adjuntar la guía de envío.
Entregar el paquete en la fecha programada o en la sucursal de Estafeta más cercana.

INSPECCIÓN DE PRODUCTOS DEVUELTOS

Una vez recibidos los productos, UDerma realizará una inspección para verificar que cumplen con los criterios establecidos.

Criterios de Aprobación

El producto debe estar en condiciones de venta.
Debe incluir accesorios, etiquetas y empaques originales.
No debe estar abierto, usado o manipulado.

En cumplimiento con la normativa sanitaria aplicable, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o utilizados.

Si el producto cumple con las condiciones, el reembolso se procesará dentro de los 5 días naturales posteriores a la aprobación.

Si el producto no cumple con los criterios, UDerma se reserva el derecho de rechazar la devolución y reenviar el producto al cliente, quien deberá cubrir los costos de envío.

REEMBOLSOS

1. Lineamientos Generales

Los reembolsos se realizarán únicamente si el Usuario solicita el trámite dentro de los 2 días naturales posteriores a la compra y cumple con todas las condiciones establecidas.

2. Forma de Solicitar el Reembolso

El Usuario deberá realizar la solicitud a través de la aplicación UDerma o al correo electrónico: soporteuderma@gmail.com

3. Información Requerida

Nombre del Usuario.
Número de pedido.
Motivo del reembolso.
Comprobante de compra legible.
Estado del producto (si aplica).
Correo electrónico para envío de confirmación.

Una vez recibida la solicitud, el equipo de Atención al Cliente evaluará la información y responderá en un plazo máximo de 48 horas.

MÉTODOS DE REEMBOLSO

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o, en su defecto, mediante transferencia bancaria o saldo a favor en tienda.

Tarjeta de Crédito o Débito

Se realizará una devolución de cargo a la misma tarjeta utilizada.
El Usuario deberá proporcionar motivo del reembolso, comprobante de pago y estado de cuenta donde se visualicen los datos del titular.

PayPal

El proceso de devolución debe seguir las instrucciones de PayPal.
Reembolsos a cuenta bancaria: hasta 5 días.
Reembolsos a tarjeta: hasta 30 días, según institución financiera.
El costo de envío de devolución suele ser responsabilidad del comprador.

Las promociones y meses sin intereses aplican únicamente con tarjeta de crédito. En caso de usar PayPal, deberá estar vinculada una tarjeta de crédito para aplicar beneficios (cuando corresponda).

Openpay

El reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse, dependiendo del banco emisor.

Mercado Pago

Saldo en cuenta Mercado Pago: inmediato.
Efectivo, transferencia o depósito: inmediato en cuenta Mercado Pago.
Tarjeta de crédito o débito: entre 2 y 35 días hábiles, según banco.

NOTIFICACIÓN DE REEMBOLSO

Una vez procesado el reembolso, UDerma notificará al Usuario mediante el correo electrónico proporcionado, enviando el comprobante correspondiente.

CONTACTO

Para más información, el Usuario podrá comunicarse a través de los canales oficiales disponibles en www.uderma.skin.